Gestionamos tu reclamo por vos
AuraSalud: defendé tus
derechos de salud con firmeza.
Si tu obra social o prepaga te demora una autorización, no te cubre un medicamento o te aumentó sin explicación, no tenés por qué pelearla solo. Contanos qué pasó y un asesor toma tu caso.
Consulta inicial sin cargo · Tus datos no se comparten con tu obra social sin tu autorización
Reclamo
Autorización demorada
Recibido y registrado
Tu caso entró al sistema
Revisión preliminar
Verificamos la documentación
Gestor asignado
Una persona a cargo de tu caso
Reclamo presentado
Ante tu obra social
Resolución
Te avisamos el resultado
Así vas a poder seguir tu reclamo, paso a paso
Cómo funciona
Cuatro pasos. Vos ponés la información, nosotros ponemos el trámite.
- 01
Contanos qué pasó
Completás el formulario con tu caso. No importa qué obra social o prepaga tengas: lo que importa es qué te pasó.
- 02
Revisamos tu caso
Un asesor lee tu situación, te pide la documentación que haga falta y te dice con franqueza si tu reclamo tiene fundamento.
- 03
Presentamos el reclamo
Con tu autorización, presentamos el reclamo formal ante tu obra social. Si no responden o la respuesta no sirve, escalamos a la Superintendencia de Servicios de Salud.
- 04
Te mantenemos al tanto
Te avisamos cada vez que tu caso avanza. Sin que tengas que llamar a preguntar cómo viene.
¿Cuál es tu caso?
Estos son los reclamos más frecuentes. Si el tuyo no está en la lista, contanos igual.
Qué vas a necesitar
No hace falta que tengas todo antes de escribirnos. Pero si ya lo tenés a mano, tu caso avanza más rápido.
Depende de tu situación puntual — cuando revisemos tu caso te decimos exactamente qué falta, si algo falta.
Tu DNI
Ambos lados, que se lea bien.
Credencial de tu obra social o prepaga
La que usás para atenderte.
Lo que respalde tu reclamo
Orden médica, receta, o el aviso del aumento, según tu caso.
Resumen de tu historia clínica
Solo si tu caso es por una autorización o un medicamento.
Qué pasa con tu reclamo
El recorrido completo, sin letra chica. Si tu obra social resuelve en la primera instancia, el trámite termina ahí — y eso es una buena noticia.
Con nosotros
Preparamos tu caso- 1
Recibido y registrado
Queda asentado con fecha y número de caso.
- 2
Revisión preliminar
Vemos si el reclamo tiene fundamento y qué documentación falta.
- 3
Gestor asignado
Una persona concreta queda a cargo de tu caso.
Ante tu obra social
El reclamo formal- 4
Reclamo presentado
Se presenta el reclamo formal ante tu obra social o prepaga.
- 5
Esperando respuesta
La entidad tiene un plazo para contestar.
Si no alcanza
Escalamos- 6
Denuncia ante la Superintendencia
Si no responden o la respuesta no sirve, escala al organismo de control.
- 7
Caso cerrado
Te contamos cómo terminó, haya salido bien o mal.
Te avisamos por WhatsApp o correo cada vez que tu caso cambia de estado.
Preguntas frecuentes
Si tenés una duda que no está acá, escribinos y te contestamos.
¿Cuánto cuesta?
La consulta inicial no tiene cargo: nos contás tu caso y te decimos con franqueza si tiene fundamento. Si decidís avanzar, te informamos el costo antes de empezar cualquier trámite. Nunca vas a tener un cargo sorpresa.
¿Sirve con cualquier obra social o prepaga?
Sí. No importa cuál tengas ni si es obra social sindical, de dirección o prepaga. Lo que importa es qué te pasó y si corresponde reclamarlo.
¿Ustedes hacen el reclamo o me enseñan a hacerlo?
Lo hacemos nosotros. Para eso necesitamos que nos autorices por escrito a gestionar en tu nombre: por ley el reclamo lo presenta el titular o alguien autorizado por él. Esa autorización te la pedimos en el formulario, con letra clara.
¿Qué pasa si mi obra social no responde?
Ahí escalamos. Si la entidad no contesta o contesta algo que no resuelve tu problema, se presenta la denuncia ante la Superintendencia de Servicios de Salud, que es el organismo que las controla.
¿Qué documentación necesito?
Depende del caso, pero en general: tu DNI, la credencial de tu obra social, y lo que respalde tu reclamo (la orden médica, la receta, el resumen de tu historia clínica, o el aviso de aumento). Si te falta algo, te ayudamos a conseguirlo antes de presentar.
¿Mi obra social se va a enterar de que reclamé?
Sí, necesariamente: el reclamo se presenta ante ella. Lo que no hacemos es compartir tus datos con nadie más ni usarlos para otra cosa. Y tenés derecho a reclamar sin que eso afecte tu cobertura.
¿Puedo abandonar el reclamo si cambio de idea?
Sí, en cualquier momento. Nos avisás y frenamos el trámite. También podés pedirnos que borremos tus datos.