Política de Privacidad

El responsable del tratamiento es TRIPALIUM SALUD S.A., CUIT 30-71751315-7, con domicilio legal en Maipú 474, Piso 6, Dpto A, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.

Estos, y ninguno más, son los campos del formulario:

• Tipo de reclamo — autorización demorada, medicamento sin cobertura, copagos escondidos, falta de turnos u otro motivo
• Nombre completo y DNI — los exige la Superintendencia para tramitar un reclamo: tiene que presentarlo el titular o su apoderado
• Obra social o prepaga — y tu número de afiliado, que es opcional
• WhatsApp y correo electrónico — para poder contarte cómo avanza tu caso
• Tu relato de lo que pasó — un texto libre donde contás la situación

Sobre tu información de salud. No te pedimos un diagnóstico ni un tratamiento en ningún campo. Pero al contarnos qué pasó es muy probable que menciones una enfermedad, un medicamento o un estudio — y elegir “medicamento sin cobertura” ya dice algo de tu salud. La Ley 25.326 llama a eso dato sensible y lo protege más que al resto. Nosotros lo tratamos así siempre, aunque vos no lo hayas pensado cuando escribiste.

Contanos solo lo que haga falta para entender tu reclamo. No necesitás adjuntar tu historia clínica completa para escribirnos.

Para una sola cosa: gestionar tu reclamo. Eso incluye evaluar si tiene fundamento, presentarlo ante tu obra social o prepaga, escalarlo a la Superintendencia de Servicios de Salud si no hay respuesta, y avisarte de cada avance.

No usamos tus datos para publicidad, no armamos perfiles con ellos y no los usamos para ofrecerte otros productos.

Solo con quien hace falta para que tu reclamo avance:

• Tu obra social o prepaga — es a quien se le presenta el reclamo. Sin esto no hay gestión posible.
• La Superintendencia de Servicios de Salud — solo si el reclamo escala a esa instancia.
• Nuestro proveedor de infraestructura — los datos se guardan en servidores de Supabase. Acceden a la infraestructura, no a tu caso.

No vendemos tus datos y no los cedemos a ninguna otra empresa para que te ofrezca nada.

Antes de enviar el formulario marcás dos casillas: una autoriza a AuraSalud a gestionar el reclamo en tu nombre, y la otra es tu consentimiento expreso para tratar la información de salud que compartas. Ninguna viene marcada de antemano — las marcás vos, y sin las dos el formulario no se envía.

Podés retirar tu consentimiento cuando quieras escribiéndonos a aurasaludoficial@gmail.com. Si lo retirás, dejamos de gestionar el reclamo, porque sin tu autorización la obra social no nos va a atender.

La Ley 25.326 te da derecho a pedirnos qué datos tuyos tenemos, corregirlos si están mal, y exigir que los borremos. Escribinos a aurasaludoficial@gmail.com y tenemos que responderte dentro de los plazos que fija la ley.

El primer pedido de acceso es gratuito. Si considerás que no te respondimos como corresponde, podés reclamar ante la Agencia de Acceso a la Información Pública, que es el organismo de control en Argentina.

Mientras tu caso esté abierto, y después el tiempo necesario para poder acreditar cómo se gestionó. Pasado eso, se eliminan.

El sitio funciona sobre HTTPS y la base de datos no es accesible desde el navegador: solo nuestro servidor puede leerla o escribirla. El panel interno donde un asesor ve los casos está detrás de una contraseña.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te lo vamos a informar.

AuraSalud es una empresa privada. No somos un organismo público, ni una obra social, ni una prepaga, y no damos servicio médico. Si preferís reclamar por tu cuenta, podés hacerlo directamente ante la Superintendencia de Servicios de Salud al 0800-222-72583, sin intermediarios y sin costo.

Si la cambiamos, actualizamos la fecha de arriba. Si el cambio afecta para qué usamos tus datos, te avisamos por los medios que nos diste.